软件研发质量管理ISO9001认证

获得ISO9001认证证书是一种被认可的标志，有了这张证书，组织无须向特定的顾客证明自己的质量管理能力。而且，其规则是一种国际性的语言。随着市场经济的进一步完善及**经济一体化进程加快，企事业单位面临着激烈的市场竞争，企业内部、外部信息交流已成为企业发展、参与市场经济竞争的迫切需要。企业引入先进的信息处理技术，增加信息共享程度，不仅会提高工作效率、降低成本，而且也会提高企业治理的科学性和自动化程度。信息已成为企业生存与发展的基础。

计算机和通信技术的*发展，Internet 技术的发展与普及，为企业内部、企业与外部提供了快速、准确可靠的信息交流渠道，信息高速公路改变了企业与企业、企业与客户、企业内部各级决策者与治理人员以及治理人员之间的信息交流方式，有效地促进了企业各部门之间以客户为中心的协作，为企业实现经营方式、治理模式的改变奠定了坚实的基础。信息化企业运作治理系统已成为企事业单位参与**市场竞争的*的支持系统。

正是由于这样市场需求与技术发展现状，为我国的IT行业带来了**发展的机遇。软件企业能否抓住这样一个难得的发展机会需要多方面的努力，其中软件开发治理与质量控制在其发展中占有重要的位置。

在大型软件开发项目中，可以将每个角色赋予不同的个人。对小型项目，一个人可以肩负多个不同的角色。每种角色的人员在项目中起着同等重要的作用。每种角色都有其特定的任务及技能要求。

产品治理：产品经理负责建立及更新项目的商业模型，在确定及设置项目目标方面起要害作用。产品经理应确保项目成员清楚理解项目商业目的，并根据商业需求的**级确定功能规范。同时，产品经理负责高层的项目沟通，如：商业项目的成本核算、合同洽谈，及向相关人员通报项目进展等。

程序治理：程序经理负责确定软件特色及功能规范，根据软件开发标准协调日常开发工作确保及时交付开发任务。协助产品经理完成项目需求文档，并根据需求文档起草软件功能规范。同时负责与系统分析、规范及框架结构有关的各种活动。治理与协调与外部标准与系统的互操作性，控制项目进度。程序经理是项目组成员间沟通与协调的核心。

程序开发：开发队伍负责交付符合功能规范的软件系统。开发队伍应积极参与功能规范的制定，在建立项目原型时开发人员与程序经理可以同步进行并提供技术可行性。在功能规范确立后，开发人员必须与程序经理就如何解决重大疑难问题达成一致。

测试与质量保证：测试与质量保证是保证系统符合功能规范的保证。为保证“零误码”测试/QA人员应积极参与开发过程，确保开发出交付符合功能规范的软件系统。测试/QA人员负责预备测试计划、测试用例、自动测试程序、执行测试工作、治理并跟踪Bug。测试工作与开发工作是独立并行的。

用户培训：培训人员负责设计编写离线及在线培训文档，包括演示材料。用户培训人员应参与用户界面和系统的设计与构造，并参与安装程序与安装过程的设计。参与系统的可用性测试及设计改进，与程序治理与开发有密切的关系，并确保系统的变化及时反映到文档中去。

后勤支援：后勤支援包括确保项目顺利进行的各方面工作。

对于一个项目组，建立一个良好的团队氛围是非常重要的，每个角色在项目中都是不可缺少的，项目的成功是团队成员共同努力的结果。鼓励成员的积极进取、高效、参与的团队精神，提高成员的责任感，避免造成团队或项目的成功依靠于少数个人的贡献。

ISO9001认证的实施要点可以归纳为六个字：“说到，做到，有效”。请详细阐述一下这六个字。

“说到”是指品质管理体系文件具法规性，整个品质管理体系必须以文件的形式规定出来，“该说到的要说到”，就是凡是标准要求的，组织认为没有文件可能会产生问题的地方，都应有文件规定。

“做到”又常说成“说到的要做到”，指凡是品质管理体系文件中规定的，一定要按规定的进行，不能走形式主义，不能“有章不循，有法不依”，是否做到看证据---记录。

“有效”是指“做到的要有效”，即便有了文件规定，也有了相应记录，还要看实际效果。比如文件规定对员工进行培训，也有相应记录。但如果被实际审核的员工，说不清自己岗位的工作要求及控制方法，仍然是不合格。